回答：根据《用户注册协议》之 4.2 条款，当用户划款成功五个工作日之后，本网仍然没有向用户提供相应服务，用户可以直接向本站要求索回全部注册款，退款费用由本站承担。注：未向用户提供相应服务，是指作者没有在用户付款成功之后五个工作日内向用户发送注册码，判断的唯一依据是，用户的定单在付款成功五个工作日之后，“服务状态”仍然是“注册码发送中”。 查询我的服务状态

退款流程：
用户到“定单查询”项中查询自己的定单的服务状态： http://www.onlinereg.com.cn/order_search.htm

一、如果定单服务状态是“注册码发送中”，并且用户付款成功已经超过五个工作日，用户又不愿意继续等待软件开发者发送注册码，请直接发送邮件到 ，把您的“定单号、退款理由及您的邮政编码、 通讯地址、银行地址、收款人”等信息发送给我们。我们在收到您的邮件后，会检查您的定单服务状态。如果属实，我们将依约把注册款全额退还给您。例外：当您发出退款要求的邮件之后，我们在接到您的邮件之前这段时间之内，如果软件开发者向您发送了注册码，则我们停止此项退款。

二、如果定单服务状态是“注册码已发送”，除注册码不能使用或软件不属实的等原因外，用户都不能直接向本站要求退款。由于因特网的可靠性具有不确定的因素，当软件开发者发出注册码之后，并不能总是保证用户一定能够接收到。如果您的定单 服务状态是“注册码已发送”，实际上您并没有收到注册码，请您直接联系我们，向本站投诉，投诉信箱： 或 在线投诉>>。我们收到您的投诉信之后，会尽快把您的意见转发给软件开发者，软件开发者会直接与您联系。当您写信时，请您一定要在投诉中注明您的定单号，以便软件开发者或本站及时作出响应。

三、如用户在汇款后没有接到注册码之前主动要求退款，可以直接发送邮件到： 或 在线投诉>> 把您的“定单号、退款理由及您的邮政编码、通讯地址、收款人” 等信息发送给我们。我们在收到您的邮件后，会检查您的定单服务状态。如果属实，我们将把注册款退还给您，但用户需要承担相关的银行手续费、税费和退款时汇款费用，我们会在给您所退款里扣除，除此之外我们不扣除任何费用。

我们首选邮局汇款的方式向用户退款。

仍有疑问请咨询客服0431-88957771